Tag Archives: mòbils

Les administracions des dels mòbils?

gencat mòbilsEl juliol de 2014, el portal de la Generalitat de Catalunya (Gencat) va ser redissenyat per facilitar l’accés a continguts i serveis des de qualsevol lloc i en tot moment; aquest nou disseny es va elaborar sota el concepte de disseny adaptatiu (responsive design) que, d’acord amb el Termcat, consisteix en la tècnica de creació i desenvolupament de llocs web que adapta els continguts a la mida de la pantalla del dispositiu des d’on s’hi accedeix, és a dir, telèfon mòbil, tauleta, portàtil o ordinador de taula.

Aquest canvi respon a les noves necessitats de la ciutadania: si estem acostumats a dur a terme una sèrie de gestions amb el telèfon mòbil com ara operar amb el banc, reservar hotels, comprar entrades o dur la targeta d’embarcament, perquè no ens hem de poder relacionar amb l’Administració de manera directa i senzilla? Des de l’empresa privada ja fa temps que tenen clara la resposta perquè ja no és una opció ignorar els usuaris que naveguen amb el mòbil o la tauleta, això significa perdre vendes i clients. Reclamen un accés directe al servei i en fan comentaris i valoracions directament. I aquest accés es tradueix en immediatesa, accessibilitat i interacció.

A més, en tot aquest procés Google ha vingut per donar-hi un cop de mà penalitzant, des de l’abril de 2015, tots els llocs webs que no estiguin creats amb disseny adaptatiu. I també cal afegir l’estalvi de costos i de temps per als gestors del lloc web, que no han de crear una versió específica per a mòbils.

Tal com es va destacar el dia de presentació del nou portal gencat, l’Administració s’ha d’adaptar a la vida de les persones i, al mateix temps, el ciutadà pot arribar a formar part dels processos de l’Administració, els pot viure. La mobilitat s’ha d’entendre com una oportunitat per augmentar el valor del servei que s’ofereix a la ciutadania des del web, fent que la seva experiència d’usuari sigui satisfactòria independentment del dispositiu des del qual hi accedeixi.

 

Llegeix-ne més

Però qui innova ara a l’Administració?

innovationA aquestes alçades, sembla que ningú dubta que les institucions que no innoven acabaran desapareixent. Què passa en el cas de l’Administració? També podria desaparèixer? O acabarà esdevenint una organització irreconeixible?

Fins ara, la innovació a l’Administració s’ha fet de la manera més tradicional. Ha millorat procediments i els ha tecnificat quan ha pogut. Aquesta via ha donat lloc  a uns resultats limitats i de vegades no satisfactoris, que no han trencat la dinàmica dels processos a innovar de manera disruptiva per provocar un efecte real i mesurable.

Com que és una demanda inajornable, cal accelerar el procés i plantejar noves estratègies i ús de recursos. Cal un nou lideratge a l’Administració per a l’àrea de gestió del canvi, és a dir, detectar quin és el pas que cal fer i com fer-lo. La resta –millora de la gestió, sistemes d’informació, estratègia…– ja la cobreixen les escoles de formació i els màsters especialitzats.

Des del punt de vista de l’organització, el model d’innovació que necessita l’Administració és completament diferent. L’han de liderar persones que, en les seves diverses esferes d’actuació, ja són al món de les xarxes socials, les dades obertes i els serveis mòbils. Persones que actuen de facto en lògica de xarxa, la qual els imbueix del coneixement per entendre de quin model s’està parlant. I un aclariment: la integració de la tecnologia en l’estratègia d’innovació no vol dir que sigui responsabilitat de l’àrea TIC. La tecnologia ha d’acompanyar sempre l’estratègia, la qual ha d’estar dissenyada pel líder directiu.

Aquest és el capteniment de la XIP. Per entendre aquest pas disruptiu més enllà, cal viure una autèntica dinàmica innovadora en totes les perspectives: personal, social i professional. Així aconseguirem els canvis necessaris!

Imatge: Missy Schmidt CC BY 2.0

Llegeix-ne més